在这个快节奏的时代,客户服务的便捷性和效率性成为了衡量企业服务质量的重要标准。自2022年阳光人寿推出“灵犀体验计划”以来,公司依托数据智能产品充分发展新质生产力,让保险服务变被动为主动,实现了数据驱动客户体验升级,获得了社会各界的广泛认可。
2024年,“灵犀体验计划”再次升级,阳光人寿秉承“一切为了客户”的核心价值追求,坚持“改善客户体验,提升客户价值”的理念,融合大数据与AI技术,精心打造推出全新数字化产品——灵犀“服务指南”。
一站式服务,触手可及
灵犀“服务指南”集成了保单服务、权益说明、操作指南等多项服务导航,用户可以通过“我家阳光”APP、“阳光人寿”微信公众号及“我家阳光”微信小程序轻松访问。无论是保单的查询、变更还是理赔,用户都能在这里找到详尽的指引和一键办理的便捷。
张先生是一位忙碌的企业主,经常出差在外。此前,他需要办理保单交费账号的变更手续,但因不了解办理流程又时间紧迫,让他十分苦恼。通过灵犀“服务指南”,张先生在手机端即了解到如何办理变更,并通过一键链接至业务处理页面,几分钟内就完成了所有操作。他感慨地说:“以前不知道如何操作,没想到现在根据提示自己就可以跟着一步步办理,真是太方便了。”
关怀提醒,权益保障
除了便捷的业务办理,灵犀“服务指南”还提供续期交费、证件有效期过期、满期金/生存金/红利领取、保单贷款即将到期等关怀提醒服务。
李阿姨是一位退休教师,她经常忘记保单的各项权益日期。自从使用了灵犀“服务指南”,李阿姨随时随地都可以清晰地了解到保单的交费日期、红领领取等各项权益的相关日期,且在关键日期前,她在手机上都会收到温馨提醒。“有了这个‘服务指南’,我就再也不用担心错过交费日期、忘记领取红利了。”李阿姨说到。
持续优化,服务升级
日前,灵犀“服务指南”上线仅一个月,就吸引了近3万用户的关注和使用。数据显示,通过“服务指南”推送的待办类业务提醒服务,客户办理完成率有效提升,权益得到进一步保障,满意度也有效提升。这背后,也是用户对灵犀“服务指南”高效、便捷服务的认可。
同时,灵犀项目团队不断收集用户反馈的意见建议,持续优化服务流程,力求让操作环节尽善尽美,为客户提供更加个性化、智能化的服务体验,让业务办理变得更加简单、高效。
依托新科技的赋能,阳光人寿已在优化服务流程方面进行了诸多大胆尝试。未来,阳光人寿将继续坚持“一切为了客户”文化理念,持续以科技赋能升级客户体验,让优质的阳光服务照进千家万户。