打造适老化服务是积极应对人口老龄化、推动高质量发展的重要举措,利当前,惠长远。为积极响应并做深做实“养老金融”大文章,阳光人寿充分发挥“第三支柱”作用,持续聚焦老年人金融服务需求,不断丰富有温度、有关爱的适老服务举措,以实际行动保障老年客群的金融消费者权利,充分体现了阳光人寿“爱与责任”的向善文化。
推进无障碍适老化线下服务举措
阳光人寿充分尊重老年人生活习惯,保留线下网点传统柜面服务通道,同时提出“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的三个“一点”的柜面接待标准,开设老年人服务绿色通道,为其提供专人服务。此外,在网点配置老花镜、急救药品、爱心专座和无障碍通道等适老设备及服务,有效满足老年群体金融服务需求。
(图:柜面人员正在为老年人办理业务)
提升线上化服务便利程度
面对信息技术的飞速发展和越来越多的数字化新产品,许多老年人有着“不敢用”“用不好”的烦恼。为了破解老年人这一烦恼,阳光人寿通过一系列举措全面提升线上服务的适老化水平,帮助老年客户逾越“数字鸿沟”。
一是全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道,系统可精准识别老年用户需求,减少等待时间,为遇到困难的老年用户及时提供帮助。二是阳光人寿官方微信公众号“阳光人寿”支持微信图文消息语音播报、文字类图文带音频播放,同时提供丰富的导航提示,便于老年人获取更多的信息和服务。三是“我家阳光”APP推出适老简洁版页面,一方面优化展示信息,简化页面布局,仅选取客户最常用的功能以及重要提示等置于首页,采用大字版展示;另一方面采用树形导航、业务名称通俗化、视频教程等形式多管齐下,更加方便老年客户操作,让老年客群享受信息时代的便利。四是新契约在线回访新增语音播报功能,帮助老年客户更快、更准确地获取回访内容。五是打造立体化、交互式的远程视频服务功能——“智能云柜面”,由柜面专业服务人员为客户进行一对一专线视频服务,节约时间成本,提升办事效能。
持续做好老年群体的金融知识宣教工作
阳光人寿深入践行金融工作的政治性、人民性,聚焦老年人重点人群,持续开展有针对性的金融宣教工作,让老年人切实掌握金融知识和技能。一是在营业网点柜面配备预防老年人防骗的宣传材料,提高老年群体对电信诈骗和非法集资诈骗的防范意识。二是每月19日通过“阳光暖阳日”契机,围绕老年人开展系列特色关爱活动。通过线上线下相结合的方式,帮助老年人了解新事物、体验新科技,做好健康管理。三是积极开展“五进入”,阳光人寿各级机构常态化开展走进乡村、革命光荣院、养老院、社区老年人活动中心等,用老年人“听得懂、用得着”的方式现场讲解金融知识和金融诈骗潜在风险。四是利用客户节等活动契机,围绕健康检测、疾病预防、家庭急救、智慧手机应用讲解等方面,组织丰富多彩的助老特色活动。
(图:为老年客户讲解金融消费者八项权利等)
未来,阳光人寿将继续弘扬中华民族尊老爱老的传统美德,以更高站位、更强力度,切实履行企业的社会责任,让阳光的“爱与责任”走进千家万户。